Воркшоп «Гештальт-сервис: где мы делаем ошибки в сервисе?»

Факт: конкуренция в плотных нишах сегодня невозможна без инвестирования любых ресурсов в качество обслуживания. Если клиенты редко рекомендуют вас, постепенно уходят и выбирают «странных» конкурентов или вы хотите увеличить трафик и лояльность — значит сервис можно сделать сильнее, убрав «невидимые» ошибки.

О чём этот воркшоп?

 

Воркшоп проводит Ольга Зурашвили, эксперт в нейромаркетинге, специалист с большим опытов аудита и авторскими методиками в сервис-дизайне и психологии потребителя.

 

«

На воркшопе мы вместе исследуем сервис как целостную систему, найдем «разрывы» и определим скрытые резервы для конкурентных улучшений.

Это будет про новые инсайты, более глубокую работу с психологией клиента и системный подход к сервис-дизайну

 

 

Для кого?

• Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
• Лидеры деловых сообществ
• Проектные и операционные директора
• Все, кто хочет сделать сервис сильным конкурентным преимуществом