Анализ и исследования. CJM
Исследования в современном мире – основа основ. Это возможность для клиента повысить результативность, проанализировать конкурентов, оценить собственные риски, возможности и получить существенное преимущество на рынке. И не только.
Мы подключаем исследовательские работы на всех этапах брендинга: на старте при создании продукта, для развития, продвижения или корректировки бренда в новой реальности:
За годы мы успешно протестировали и собрали большой «чемоданчик» инструментов для исследований и анализа.
Специфика исследовательской экспертизы в ZB:
Во-первых, это большое число ракурсов, с которых мы смотрим на потребителя и глубина анализа. Особенности восприятия разных потребительских сегментов в разных категориях и отраслях, отличия по регионам, триггеры, инсайты – все это темы нашего постоянного и плотного изучения (и научной работы креативного директора).
Во-вторых, мы создаем собственные инструменты для анализа и исследования, смело миксуя (с помощью креативных методологий) уже известные инструментарии и подходы – и так получаем более глубокий, точный результат, находим новые ответы.
Эти преимущества позволяют получить для вас важные нюансы и значимые потребительские триггеры, которые ускользают от остальных.
Зная ценности, истинные боли ЦА, учитывая паттерны, социокультурные коды, тренды и многое другое – мы подбираем особый ключ, чтобы знать потребителя, думать как потребитель, «быть потребителем»!
Как итог – формируем для клиента уникальное решение, стратегию, способствующие росту продаж и востребованности его бренда/продукта.
- анализ и оценка рынка по методологиям TAM/SAM/SOM
- анализ макро- и микросреды продукта/предприятия
- детальный анализ конкурентов и их коммуникаций (авторская методике – «конкурентная карта» на миксе трех маркетинговых инструментов)
- глубокий анализ и сегментация ЦА по различным методикам
- выявление и анализ специфики покупательских триггеров разных групп, возрастов, регионов
- глубинные интервью с потребителями
- экспресс-интервью у полки и наблюдения за поведением покупателей
- экспертные интервью (со стейкхолдерами отрасли)
- количественные исследования, составление анкет
- проведение фокус-групп и тестирование гипотез, концептов
- анализ отзывов на различных ресурсах
- и многое-многое другое
* отдельным предложением мы вышлем вам полный перечень услуг в области исследований и анализа
Все результаты и выводы мы оформляем документально, в наглядной презентации, чтобы на основе ценных данных вы могли решить задачи любого проекта и без рисков выстроить сильный бренд.
CJM
Customer Journey Mapping (CJM) – это инструмент, который используется для отслеживания пути клиентов, он помогает бизнесу лучше понимать, КАК клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами.
Основная идея CJM заключается в том, чтобы рассмотреть все этапы взаимодействия клиента с компанией – начиная от первоначального знакомства с продуктом или услугой до совершения покупки и последующей клиентской поддержки. После этого происходит анализ данных, которые помогают выявить узкие места в пути клиента и определить, где можно сделать улучшения и как именно.
При использовании CJM вы сможете определить, на каких этапах ваши клиенты теряют интерес, а какие действия наоборот могут привести к улучшению опыта. Это поможет оптимизировать процесс общения с клиентами и существенно повышает эффективность всех маркетинговых кампаний (оптимизация бюджетов и больший КПД).
Кроме того, при использовании CJM ваша компания сможет лучше понимать потребности клиентов и чутко настроить свои продукт или услугу под их запросы. Это делает бренд более конкурентным, более ценным для клиентов (усиливает лояльность), а по итогу способствует росту бизнеса.
Компания Zurashvili Branding много лет предоставляет услуги по созданию CJM, при этом все составленные документы находятся под строгим NDA. Есть запрос сделать отношения с вашими клиентами эффективнее, усилить сам продукт, устранить ошибки, слабые места и найти ресурс для оптимизации и увеличения прибыли? Обращайтесь!
