Коммуникационная стратегия
Вы отличите коммуникацию МТС от Мегафон, ВТБ от Альфа-банка, они считываются по-разному, харАктерны и узнаваемы. И коммуникационная стратегия (основа этой идентичности) – очень важный сегодня инструмент для конкуренции в том переинформированном мире, который нас окружает.
Поэтому у себя в агентстве мы с дотошностью подходим к проработке комстратегии для клиентов. Нам важно создать для бренда именно экосистему коммуникаций, с единым понятным посылом и актуальной концепцией
________________________
Итак, коммуникационная стратегия – это план и система инструментов для донесения ключевых идей бренда до целевой аудитории через различные каналы и форматы коммуникации. Эта стратегия отвечает на вопросы
- «Как, где и с помощью каких сообщений мы будем говорить с аудиторией?»
- «Какие каналы и форматы используем?»
- «Какой тон общения выбираем?»
- «Какие задачи решаем в коммуникациях?».
Комплексная услуга. Начинается с глубокого анализа и выработки чёткого направления. Ядром этой стратегии становится Big Idea, которая объединяет все усилия бренда и отвечает на важные инсайты потребителя. В рамках стратегии мы также разрабатываем Tone of Voice и рекламный копирайт, чтобы обеспечить эффективность и цельность всей коммуникаций для клиента.
________________________
Расскажем об услуге подробнее
1 шаг. Вместе определяем цели и результаты
Фиксируем ключевые задачи, которые должна достичь стратегия. Например:
- разработка эффективной коммуникационной стратегии с нуля
- корректировка для увеличение узнаваемости бренда на 20% за год
- для повышения вовлеченности аудитории в цифровых каналах
- смена: разработка нового бренд-сообщения, способного объединить новые продукты компании.
И так далее.
Четкие цели помогают сконцентрировать усилия и дают возможность объективно оценивать эффективность стратегии, а также заранее направляют Big Idea и Tone of Voice.
2. Исследования аудит
Для новой стратегии мы анализируем рынок, конкурентов, потребителя, бренд-материалы, если они уже созданы.
Если это корректировка коммуникационной стратегии, то сначала проводим аудит каналов и сообщений вашего бренда, определяем текущую ситуацию, ваши сильные и слабые стороны, возможности и недочеты. Изучаем историю бренда, его ценности и сложившееся позиционирование. Эта стадия позволяет выявить пробелы, которые нужно будет отработать и возможности, преимущества, которые мы далее раскроем и усилим. А также это поле ценных инсайтов, на которые будет опираться стратегия
________________________
3. Сегментация целевой аудитории
- Определим – если у клиента нет данных или нужна актуализация или поиск скрытых сегментов – к каким сегментам аудитории будут адресованы наши коммуникационные усилия.
- Выявим наиболее перспективные группы клиентов, проработаем образы целевых клиентов для точной настройки месседжей.
Понимание аудитории позволит персонализировать сообщения и рекламу, сделать их максимально релевантными,эффективными.
________________________
4. Разработка ключевых сообщений, Big Idea и Tone of Voice
Далее наша цель создать единое и убедительное послание, которое станет основой всей цепочки кампаний (или выделенных кампаний) и рекламного копирайта.
- Находим Big Idea – это ядро стратегии, овечающая найденным инсайтам. Мощная, вдохновляющая концепция, которая задаёт общий вектор. Это и упрощение, и фокус: она позволяет сузить множество идей до одного центрального послания, легко адаптируемого под различные каналы и рекламные материалы. От нее рождаются все творческие решения, визуал и смыслы, обеспечивающие потом согласованность и узнаваемость бренда. Важно верно ее определить!
- Разрабатываем или корректируем тональность бренда. Tone of Voice определяет характер и стиль общения бренда, каким будет этот голос – дружелюбным, экспертным, инновационным. Он необходим для поддержания единства в коммуникациях.
________________________
5. Подбор коммуникационных каналов
- Определяем, через какие каналы аудитория получит ваше сообщение. Подбираем платформы, цифровые и традиционные (соцсети, email-маркетинг, сайт, PR, офлайн-мероприятия...).
- Продумываем интеграцию каналов, чтобы обеспечить синергию между платформами для создания единого клиентского опыта. Правильное сочетание каналов гарантирует эффективность коммуникаций – то есть вы будет услышаны правильно и в нужных местах.
Такой интегрированный подход позволит вашему бренду создать уникальную, запоминающуюся коммуникацию, которая по-настоящему откликнется вашей аудитории и поможет успешному продвижению на рынке. Четко выстроенная стратегия играет сегодня ключевую роль в этом успехе.
Бренд – это продукт плюс коммуникация. Обращайтесь!
