Корректировка стиля коммуникаций
Бывает так, что предыдущий стиль коммуникации был случайным, хаотичным и пришло время придать коммуникации цельность и сформировать новый и узнаваемый голос бренда. Второй частый случай – когда компании нужно увеличить продажи, лояльность, привлечь новые сегменты ЦА или общаться с ней через новые каналы, – а предыдущий стиль (больше) не помогает решить эти задачи.
Мы предлагаем услуги по корректировке Тone of Voice, чтобы бренд по-настоящему вовлекал и объединял людей. Мы опираемся на бренд-платформу, тренды, исследование потребителя и конкурентов, чтобы новый стиль общения вашего бренда помог вам достичь конкретных маркетинговых целей.
Корректировка существующего стиля коммуникаций включает:
1. Проводим аудит текущих каналов
Анализируем следы бренда и все каналы продвижения, чтобы осознанно скорректировать Тone of Voice под новые цели, рынки и аудиторию.
2. Создаем подробное руководство
Мы разрабатываем Гайд и прописываем в Тone of Voice абсолютно всё:
- примеры бренд-текстов для разных каналов
- создаем фирменный словарь и кодировки (наша нейрометодология)
- определяем допустимые жаргонизмы, терминологию и ее дозировку
- стоп-слова
- обращение на «ты» или на «вы» (а бывает смешанный стиль)
- ответы на негативные отзывы и так далее
Проводим видеоконференцию с записью для клиента, погружая во все детали. С таким видеогайдом и подробной pdf-инструкцией любому вашему специалисту (рекламщикам, маркетологам) будет просто вникнуть в специфику Тone of Voice – что позволит легко и верно развивать ваш бренд.
3. Адаптируем речевые скрипты под вашу тональность
В рамках услуги мы проводим адаптацию речевых скриптов под вашу тональность бренда. Это сразу выгодно отличит и выделит вашу компанию в любой коммуникации: диалоговое ли окно на сайте или общение с клиентами сотрудников call-центра. Даже стиль реакции бренда на отзывы очень важен. Если там больше не формализм – потребитель способен прощать ошибки бренда и сохранять приверженность.
4. Создаем новую легенду бренда, пишем текст о бренде и компании
- Текст о компании. Компания – это факты, цифры и люди. Мы связываем все это в историю, которая станет визитной карточкой компании, будет формировать доверие (даже к молодому бизнесу), создавать нужные эмоции. Иногда необходимо перепрошить историю компанию и ее преимущества. Грамотно упаковать правду, что-то «спрятать», написать строго или эмоционально. Здесь тоже не может быть случайностей.
- Легенда для бренда.
Именно правильное слово способно погрузить вашу аудиторию в заданное восприятие и сформировать доверие.
