Воркшоп-сессия для HoReCa «Уникальный клиентский опыт»
Сегодня в сфере HoReCa сильная конкуренция. Вчерашние приемы и идеальные фразы теряют эффективность – превращая гостя в универсальный субъект. При этом клиент все острее считывает любую искусственность. Идет борьба не только за качество самой услуги, сегодня важно создать особый эмоциональный опыт для клиента.
Воркшоп-сессия «Уникальный клиентский опыт» – для кого и преимущества
Как создать сервис, который выделяет? Эта воркшоп-сессия (наша гордость) будет максимально полезна владельцам и управляющим HoReCa, маркетологам и HR-специалистам – даже тем, кто знает «всё».
Ее важное отличие – мы не рассказываем очевидное, а помогаем бизнесу трансформироваться изнутри.
Применяем комплекс методик
О нас – 22 года в бизнесе, 23 года в маркетинге, опыт работы с десятком отраслей и кросс-дисциплинарная экспертиза – так, в основе методики воркшопа инструменты и разработки из нейромаркетинга и брендинга, бизнес-моделирования и риск-менеджмента, гештальт-психологии и геймификации опыта. Все, чтобы соединить сервис, продукт и атмосферу в единое целое.
Мы проводим сервисный аудит на месте
Воркшоп-сессию предваряет беспристрастный сервисный аудит на месте – выявление проблем, неэффективная коммуникация, факторы, которые способны отталкивать клиентов, и так далее. Плюс строим «эмоциональный чек-ап» точек контакта – что и где снижает качество их опыта. Фиксируем рекомендации и шаги по улучшению сервиса.
Находим барьеры для роста
Воркшоп-сессия позволяет найти проблемы, которые тормозят рост, снижают количество клиентов, но остаются для вас незамеченными в силу привычки.
Поиск таких ошибок и барьеров особенно актуален при очень плотной конкуренции – битва на нюансах, а также масштабировании и франшизах – чтобы не множить ошибки на всю сеть.
Даем инструменты
Вы получите инструменты, чтобы изменить сценарии взаимодействия с гостями и повысить лояльность.
- Метод «сервисной гравитации» – расскажем, как создать атмосферу, в которую хочется возвращаться. Кстати, частая причина низкого трафика – это черты лиминального пространства, которые сложно увидеть специалистам изнутри.
- Гештальт-сервис по типам клиентов и ситуациям – персонализированный сервис на тонких настройках, который клиенты запоминают. Мы подскажем, как точнее работать с эмоциями клиентов, как анализировать их поведение.
- Культура эмпатичного сервиса. Вы узнаете, как мини-ресурсами можно формировать культуру эмпатичного сервиса внутри команды. И убрать барьеры в общении между сотрудниками и клиентами.
Стоимость воркшопа-сессии
Стоимость (при аудите 1 точки) – от 190 т.р., до 5-ти часов. NDA. Записаться и узнать подробности можно по телефону +7 968 107 0702, Ольга Зурашвили
