Разработка лидерского позиционирования и айдентики для современного IT-сервиса. Успех RikRoot
Исследования и анализ / Бренд-стратегия и позиционирование / Пирамида услуг / Логотип / Копирайт и Tone of Voice / UX/UI гайд / Дизайн-система / Фирменные материалы / Оформление выставки
Как (правильно) упаковать CRM-сервис?
В этом проекте мы решали сразу 3 блока задач:
1. Упаковать современный it-сервис с нуля и под разные цели.
2. Изучить и учесть потребности бизнеса и современного пользователя.
3. Создать позиционирование и стилистику, выгодно выделяющие компанию и ее продукт на фоне конкурентов.
На старте от клиента у нас есть нейм RikRoot и слоган «Больше, чем it-компания».
Начинаем с блока исследований. Проблематика
Позиционирование – важная основа существования бренда-лидера. Чтобы оно стало эффективным инструментом, на которое можно уверенно нанизывать все остальные бренд-факторы (визуал, коммуникации), необходимо провести исследования отрасли и участников, изучить потребительский опыт и потребности. И не только. Мы подробно изучили конкурентов, подачу их услуг/преимуществ, их TOV и общий стиль.
Пришли к важному выводу, что большинство it-сервисов для таксопарков схожи в своем позиционировании. Они говорят о двух основных факторах: удобстве it-системы самой по себе и повышении общей эффективности работы. И практически не акцентируют внимание на прибыли конечного клиента.
В результате для клиентов возникают 2 проблемы: Невозможность отличить сервисы друг от друга, сложно выделить ценности, помимо самого факта наличия it-решения. Невозможность выбрать действительно полезный продукт: «Если все сервисы уже самые удобные и функциональные, то что удобно мне?»
Уникальность как инструмент для компании-лидера
CRM для таксопарка RikRoot – сервис, выделяющийся не только технологичностью и большими амбициями, но и подходом. Это первый сервис, созданный на основе реального бизнес-опыта. Rik Group – основатели RikRoot, которые с нуля и успешно развили собственный таксопарк от 2 до 130 машин. Ценный опыт за 5 лет интенсивного роста лег в основу удобного сервиса. Сейчас деятельность Rik Group как «основоположника» сервиса позволяет находить все новые реальные проблемы и инсайты.
Итак, в позиционировании мы предложили выгодно подать бэкграунд компании, ее преимущества. И опираясь на преимущество собственного успешного бизнеса, стратегически занять позицию сильного игрока на рынке. Нам важно было представить RikRoot ответственным брендом, как никто понимающим задачи и потребности своих пользователей, способным постоянно и осознанно совершенствовать сервис.
Поэтому мы предложили раскрыть идею сервиса (и слогана) с помощью двух основных смысловых опор: ПАРТНЕРСТВО + ОПЫТ. Эта база формирует сильную уникальность RikRoot как бренда, сразу делая RikRoot бОльшим, чем просто удобный софт.
Партнер
RIK Group – полноправный состоявшийся игрок на рынке, который, как коуч, бизнес-партнер или внешний эксперт, может поделиться опытом и методиками, заниматься аудитом и коммуникациями. RikRoot выступает как его основной инструмент. Партнер же, в отличие от (просто) сервиса, напрямую заинтересован в финансовом успехе сотрудничества.
Опыт
Продукт RikRoot – результат реального опыта управления таксопарком. Этот фактор позволяет дать заявлениям об удобстве/эффективности/продуманности сервиса реальную почву. При этом RIK Group выступает источником для постоянных улучшений сервиса, новых ценных предложений.
Суть позиционирования RikRoot – в другом ракурсе. Он смотрит на бизнес клиента как надежный и заинтересованный партнер. И обращается именно к собственнику, говорит на языке его бизнес-выгод
Пирамида услуг
Таким образом, мы строим подачу услуг и преимуществ RikRoot иначе, чем у конкурентов. На первый план выводим точные данные для управления и развития бизнеса и оптимизация всех бизнес-процессов.
Копирайт и сторителлинг
Смысловое поля бренда и основные принципы легли и в подачу информацию. Мы написали все основные фирменные тексты, о компании, услугах, определили тональность повествования (Tone of Voice).
Так комплексно, во всех коммуникациях, мы транслируем важные ценности RikRoot:
Партнер, а не просто сервис
Прибыльность, а не только функциональность
Опыт, а не гипотезы
Дизайн логотипа для it-продукта
В основе логотипа та же опора на позиционирование. Активная позиция, постоянное движение, говорящий слоган-дескриптор. Нетривиальная конструкция и компоновка также подчеркивают лидерство нового игрока, его отличие от остальных. Основной визуальный принцип знака – рост – главная цель клиентов RikRoot. Объемная стрелка – понятный графический образ постоянного самосовершенствования, движения. Фирменные цвета и градиент также подчеркивают идею роста, добавляют внутренней энергии, отражают отрасль
Все материалы, как и логотип, должны поддерживать лидерскую позицию и современность. Активные цвета, контраст, динамика, выразительная типографика помогают нам достигать этого результата. Фирменный пунктирный лайн – концептуальный, но понятный элемент – превращаем ваш таксопарк в красивую структуру, в удобные данные. Он объединяет все фирменные материалы. Уникальный лайн, как инструмент, дает компании гибкость и узнаваемость.
Гайд по стилю it-сервиса
Мы провели большую работу и над интерфейсом самого сервиса – проанализировали его и создали гайд, помогающий команде разработчиков CRM создавать стильный и удобный продукт самостоятельно. Описали не только цвета, гарнитуры и графические элементы. Мы сформулировали фирменные UI-принципы и стандарты, значимые для современного пользователя, чтобы команда RikRoot могла понимать, что стоит за каждым элементом и его расположением.
Подготовка к выставке. Создание фирменных материалов
Следующим шагом была подготовка нашего клиента для участия в профильной VI Международной конференция TAXI-2022. Мероприятие проходило 6–7 октября в Сочи, где на площадке встретились ключевые представители и стейкхолдеры таксомоторной отрасли.
Для выставки мы разработали фирменный стенд, рассказывающий посетителям о главных преимуществах компании RikRoot. Также подготовили информативные блокноты и запоминающиеся визитки на прозрачном пластике. Все было призвано развивать заложенные смыслы и ценности, отличаться.
Отметим успех на выставке и серьезный интерес к компании. Так, с помощью верного позиционирования, активного визуала, правильно выделенных качеств RikRoot удалось уверенно заявить о себе. Общий стиль коммуникаций вызвал интерес и доверие, а заложенный образ надежной компании-партнера, согласно обратной связи, считался аудиторией и откликнулся ей.
Фирменный мерч. Действуем свободно
Для будущих выставок и сувенирных задач мы также разработали фирменный мерч, представляющий RikRoot слаженной командой. Однако наша задача была сделать мерч, который сотрудники и клиенты смогут носить и в повседневной жизни. Это поможет компании рекламировать себя нативно, а команде – сближаться.
Мы предложили разные по строгости версии. Например, для футболок и худи мы создали более игровой, неформальный вариант. Такая нативная смысловая айдентика позволила сделать мерч, который интересно и комфортно носить в повседневной жизни. При этом сохраняются идеи бренда и необходимые интересы продвижения.
Резюме
It-отрасль активно растет с каждым днем и уже имеет собственную стилистику, законы и принципы. Однако не все it-компании понимают, что клиенты не хотят разбираться в бесчисленных продуктовых предложениях.
Поэтому нам важно было создать позиционирование и стилистику, не только отвечающие современным стандартам it-отрасли, но и понятные клиентам. Мы рассказываем о сервисе прежде всего с точки зрения пользы и преимуществ для бизнеса, делая RikRoot ответственным партнером, – это основная ценность кейса.
Мы гордимся проделанной работой и рады, что все разработки и идеи по достоинству оценили и команда заказчика, и клиенты, посетители выставки.