7 декабря эксперты ZB посетили Всероссийскую конференцию «Нейросети и бизнес-2024: управление, продукты и продажи» по приглашению организаторов.
Среди спикеров присутствовали представители ВКонтакте, Первый бит, Trout&Partners, Ход матрешкой, SuperJob, НЛМК и др.
Рассказываем главные инсайты и рекомендации для бизнеса:
Начинаем с команды
Чтобы внедрить искусственный интеллект в бизнес, нужно 3 специалиста – энтузиаст, который ищет возможности, директор, который определяет и задает направление инвестиций и технарь-оценщик, который может ответить, как дорого будет внедрить тот или иной шаг.
Помним о рисках
Маданмохан Рао, мировой специалист в области ИИ, и Мориа Леви, вице-президент Глобальной ассоциации по управлению знаниями, предупреждают о рисках внедрения нейросетей в бизнес.
— риск объясняемости – ИИ и человек мыслят разными алгоритмами, нужны корректные входящие данные, чтобы получить релевантную информацию;
— риск компетенций – будет ли экспертности человека достаточно для качественной интерпретации результатов работы ИИ;
— риск наличия команды – важна стабильная амплитуда работы, не хаотичные обращения;
— риск безопасности – перед началом работы нужно ответить на вопросы о том, как будет храниться и защищаться конкурентная информация.
Эксперты подчеркивают, что мы должны управлять этими рисками, понимать возможности и ограничения и только тогда принимать решения.
Важность экспертности
Необходимо учитывать искажения, которые могут (и будут) возникать в процессе работы с ИИ, не воспринимать ее результаты буквально. Поэтому очень значима компетенция человека, проводящего аудит результатов. ИИ может предлагать нерелевантные решения, провалидировать которые поможет только опыт и здравомыслие специалиста, работающего в связке с ИИ. Это ответственная задача – получить максимальную синергию ИИ и человека-эксперта.
Для этого нам придется сформулировать правила взаимодействия и установить критичные ограничения – например, за кем остается последнее слово при конфликте экспертизы человека и машины?
Культура и этика
Ольга Зурашвили:
Особенно отозвался аспект этичного обращения с информацией. У любых наших действий будет след в инфополе, который сложно контролировать. Поэтому мы должны вести гигиену и осознавать, какие данные мы загружаем, а какие – нет.
Вводится понятие культуры – нам сегодня необходимо установить доверительное отношение к ИИ и методам работы с ним, настроить взаимодействие человека и нейросети. Мы на пути к принятию ИИ в свою жизнь и этот процесс не остановить.
Цели бизнеса
У бизнеса есть свои задачи – увеличение прибыли, глобальная стратегия развития, а у ИИ своей задачи нет. Он просто работает с информацией. Поэтому нужно выстроить работу так, чтобы конечные решения, принимаемые с помощью ИИ, соответствовали верхнеуровневым целям бизнеса. При грамотном построении работы мы получим преимущество, так как фактические ошибки ИИ составляют 9-15%, что намного меньше, чем у человека.
Руководители агентства были участниками круглых столов по возможностям ИИ в трех направлениях – продажи, HR и маркетинг. Тезисно, самые интересные факты:
Продажи: ИИ может корректировать результаты работы менеджеров – и живые звонки, и даже переписку (в том числе в What’s Up – делимся фактом, что открываемость сообщений в нем 80%). Также можно проверить через ИИ работу бухгалтерии.
Маркетинг: в этом блоке разгорелась дискуссия. Мнение Гелы Зурашвили:
Действительно, на данный момент нет прямых доказательств успешности ИИ в маркетинге, а значит, персону специалиста отменять нельзя. ИИ – хороший помощник, но он ни за что непосредственно не отвечает, конечные решения должны остаться за живым маркетологом.
HR: ИИ начинает лучше владеть эмоциями, шутить и проявлять заботу, но до полноценного ИИ-сотрудника пока еще далеко.
Такие мероприятия – это еще и живое интересное общение и ценные знакомства.
Поговорили с Дмитрием Потапенко и получили удовольствие от общения, а в диалоге с Еленой Серебровой (президент Ассоциации практического нейромаркетинга) согласились, что грамотное использование ИИ помогает профессионалам выйти из рутины, оставить время на семью и жизнь. Приходит время персональных ассистентов, новых возможностей, но и новых вызовов – а значит, самое интересное впереди.
