Tone of Voice. Копирайт
Tone of Voice. Копирайт. Или новая бренд-коммуникация
Сегодня люди с готовностью поглощают огромное количество информации. В том числе и от брендов. Именно поэтому важно, какой эта информация будет, как будет изложена, от чьего лица.
Бренд для современного потребителя не только лейбл или продукт. У людей действительно есть интерес к тому, о чем бренды говорят, чем они живут, – так сейчас формируется доверие. А значит – продажи и лояльность. Тексты на ресурсах и в соцсетях – это значительная часть рассказа бренда о себе, без них просто невозможно присутствовать в инфополе потребителя.
Разрабатываем Тone of Voice
Итак, общение с брендом — очень важно. Оно может отличаться в разных каналах коммуникации, но всегда строится в рамках заданного узнаваемого стиля. И Тone of Voice, тональность бренда – не модное слово, а важный атрибут для построения эффективной коммуникации с потребителем.
Мы прорабатываем Тone of Voice как в рамках бренд-стратегии под ключ, так и как локальную услугу, когда компании нужно увеличить продажи, лояльность, привлечь новые сегменты аудитории, – а предыдущий стиль (часто случайный и хаотичный) не помогает решить эти задачи.
Как опытное агентство мы всегда опираемся на тренды, исследование потребителя и конкурентов, чтобы новый Тone of Voice помог вам достичь бизнес-целей.
И подробно прописываем в Тone of Voice абсолютно всё: примеры бренд-текстов для разных каналов, создаем фирменный словарь и кодировки, определяем допустимые жаргонизмы, терминологию и ее дозировку, стоп-слова, обращение на «ты» или на «вы», ответы на негативные отзывы и так далее. А в рамках сервиса проводим видеоконференцию (с записью) для клиента, погружая во все детали.
Так вы получаете сразу 2 преимущества.
1. Верное развитие
Сформированный Тone of Voice позволяет всем участникам процесса – вашим рекламщикам, маркетологам, SMM-специалистам – легко и верно вести и развивать бренд. А с видеокомментариями и подробной pdf-инструкцией любому новому сотруднику будет просто вникнуть и поддерживать фирменный тон коммуникации.
2. Лояльность потребителя и конверсия
Характерный и выразительный язык бренда позволит вашему потребителю запомнить и очертить его в своем сознании, дать ему эмоциональную окраску, что очень ценно.
Плюс формирование сообществ, комьюнити сегодня очень актуально. И правильно созданный Тone of Voice способен по-настоящему вовлекать и объединять людей, увеличивать общую лояльность и в итоге прибыль.
Даже стиль реакции бренда на отзывы очень важен. Если там не формализм – потребитель будет больше готов прощать «ошибки» бренда и сохранять приверженность.
Еще в нашем агентстве есть ценная услуга – адаптация речевых скриптов под вашу тональность бренда. Это сразу выгодно отличает и выделяет вашу компанию в любой коммуникации: диалоговое ли это окно на сайте или общение с клиентами сотрудников call-центра.
Легенда бренда, сторителлинг
Еще один любимый бренд-инструмент, который мы регулярно создаем для наших клиентов.
И здесь тоже не может быть случайностей. Грамотно упаковать правду или создать фантазийный, атмосферный образ? Быть максимально искренними или что-то «спрятать»? Написать строго или эмоционально? Именно правильное слово способно погрузить вашу аудиторию в заданное восприятие, сформировать доверие, выгодно и интересно представить бренд и компанию.
Копирайт и рерайт
Копирайт или рерайт текстов заказчика часто необходимое условие для создания эффективного каталога, упаковки или сайта на выходе. Полностью сохраняя важные смыслы, мы работаем с понятностью, рекламностью текстов, их структурностью – для более легкого восприятия и убедительности. А также через тексты корректируем ошибки бренд-позиционирования.
Если мы встречаем тексты, которые можно и нужно улучшить, – мы всегда предлагаем клиенту это сделать.
Статьи и тексты на вашем сайте. Речь выступления. Тексты любых каталогов и под различных ЛПР. Тексты, слоганы рекламных кампаний. Описание карточки товара для е-commerсе... Мы прекрасно понимаем специфику каждой задачи и инструмента.
