Предлагаем вам основные идеи и выводы выступления Ольги Зурашвили / Zurashvili Branding на Десятой Всероссийской Конференции «Актуальные проблемы современной медорганизации», которая прошла в рамках «Российской недели здравоохранения».
Как эксперты в запуске новых проектов, брендов и бизнесов мы предложили посмотреть на эту ситуацию с нового ракурса.
Во-первых. через призму актуальной проблематики:
- Сложная конкуренция «одинаковых» клиник;
- Требовательный клиент и все новые запросы;
- Персона врача: территория не только продвижения, но и рисков;
- Трансформация медицины – как новая реальность
Во-вторых, обязательно учитывать противоречия выгод ключевых субъектов медучреждения.
Вопрос: Как в этих условиях отвечать на запрос человекоцентричности и достигать бизнес-целей и KPI, успешно конкурируя за клиента?
Наш ответ: поставить знак равно между выгодами клиники и выгодами клиента абсолютно реально. Как отраслевые специалисты мы предлагаем Метод «Превышение ожиданий» - который объединяет человекоцентричность и стратегию сильного бренда и позволяет выиграть каждой стороне.
На конференции мы показали. что этот подход отлично работает для микробизнеса, стартапов, и эффективен даже для крупных лидеров, которые давно на рынке. А также - помогает создавать новые успешные форматы и инновации, работая уже с территорией будущего.
Приведем несколько важных тезисов:
1. Экосистема для лидера. Развивайте экосистему своей компании и бренда, это позволит расширить статус медучреждения для вашей аудитории, сформировать «бесконечный» жизненный цикл клиента и буквально войти в жизнь вашей аудитории.
2. Потенциал сразу. Емкое позиционирование на вырост, гибкое для маневра. Нейминг, который сразу отстраивает и обещает больше: новаторство, лидерство, масштаб, высокие стандарты. HR- решения: система вознаграждения «Адаптивный KPI», которая позволяет бизнесу учитывать рыночный контекст, жизненный цикл компании, задачи бренда и минимизировать «бунт» сотрудников.
3. Смотрим в будущее. Наш опыт в отрасли показывает – сегодня в медицинском бизнесе идут трансформации. Будущее за новыми форматами, новой бренд-коммуникацией, бизнес-процессами, которые ориентированы одновременно на оптимизацию и человекоцентричность. #Гештальтсервис (ждите выход бизнес книги Ольги Зурашвили на эту тему) – это большие возможности для рынка услуг. Новая стратегия формируется на стыке понимания: конкурентного поля, нейромаркетинга и психологии потребителя, трендов и обязательного просчета рисков в динамике.
И вдохновляющее знание от #ZB: Люди хотят быть лояльными! Это обусловлено рядом факторов: комплиментарная роль «я -главный», оптимизация ресурсов/выборов и потребность в принадлежности. А значит нам остается сделать только свой шаг навстречу. Но важно сделать его грамотно, с учетом будущих возможностей и с искренней заботой о клиенте!
Успехов и до встречи на вебинаре 18-го числа в 16.00 часов по Москве. Следите за анонсами в TELEGRAM
