Анализ бизнес-процессов: оптимизация, эффективность

Результаты бизнеса сильно зависят от того, насколько хорошо организованы процессы внутри. Мы предлагаем услугу аудита и оптимизации бизнес-процессов – что помогает компаниям сократить издержки и снизить риски, увеличить доходы, количество и лояльность клиентов. А главное – выстроить бизнес как эффективную систему.

Какие задачи мы решаем при анализе бизнес-процессов

Приведем несколько примеров (они же частые проблемы бизнеса):

• Находим задубливание задач. Выполнение/контроль одних и тех же операций разными отделами = потеря ресурсов компании.

• Помогаем стандартизировать бизнес-процессы, так как отсутствие унифицированных процессов усложняет работу и снижает контроль.

• Выстраиваем координацию между отделами. Плохая координация приводит к ошибкам и задержкам = неконкурентный клиентсткий сервис.

• Даем рекомендации по автоматизации. Устраняем ручные операции там, где они (уже) не нужны = оптимизация ресурсов и эффективность.

• Находим слепые зоны для анализа эффективности и улучшений. Компании очень часто оценивают эффективность (слабые места) не всех своих процессов.

• Снижаем отток и выгорание персонала. Одна из причин оттока ценных кадров – бардак во взаимодействии между отделами и лишняя/горящая работа.

Чтобы усилить ваш бизнес наша команда помогает выявить все проблемные зоны и потенциал, который сейчас не используется.

Что включает услуга анализ бизнес-процессов:

Анализируем текущие бизнес-процессы

Стартуем с брифинга и аудита ваших процессов. Детально изучаем бизнес-процессы компании, чтобы выявить недостатки, избыточные операции и узкие места. Проводим интервью и опросы. 

Разрабатываем новые процессы

1) В некоторых случаях существующие процессы уже устарели и не могут быть оптимизированы, тогда мы предлагаем создание новых и эффективных.

2) Или отсутствие процесса неочевидно собственнику и руководителям подразделений. А при анализе мы видим, что нет важных для клиента процессов (и нет ответственных), а их внедрение напрямую отразится на уровне сервиса и количестве клиентов. 

Наглядно визуализируем бизнес-процессы

Мы разрабатываем наглядные схемы, которые позволяют сотрудникам легко понимать новые рабочие процессы и внедрять их в повседневную деятельность. А руководителям видны реперные точки для контроля.

Даем рекомендации для усиления

В процессе анализа и разработки бизнес-процессов мы находим ресурсы для усиления компании, причем, не только со стороны процессов, но и бренда, договорной и ценовой политики. И так далее. И создаем документ, где прописываем ценные рекомендации для внедрения.

Приведем пример (само изображение чужого процесса сознательно размоем) – итак, перед вами бизнес-процесс сложной лабораторной услуги, клиентами которой выступают крупные холдинги и предприятия.

На разных этапах большого бизнес-процесса мы нашли 5 точек влияния, корректировка которых совсем не ресурсна (!) для компании, но способна увеличить прибыль, снизить риски и увеличить качество услуги:

• В начале процесса ввели развернутые чек-лист для менеджеров,чтобы максимально точно запрашивать данные от заказчика и снизить количество итераций (отражаются на прибыли).
• Полученные данные от заказчика оформили в форме Акта приемки данных к Договору – что уже дает конструктивный диалог в юридическом и финансовом слое при спорных моментах.
• Усилили информативность заявок для передачи в лабораторию. что напрямую влияет на результат услуги и сроки.
• Перепрошили консультирование клиентов руководителем отдела  – это теперь не обязанность, которой клиенты злоупотребляют и часто не ценят, а выделенный бонус и премиальный статус для А-клиента.
• Заложили в сроки оказания услуги учет подвисания базы для сдачи данных в самом конце процесса (в конце года – авральный период), чтобы сразу называть клиенту корректные сроки.

Результаты услуги анализа бизнес-процессов:

• Снижение операционных затрат благодаря оптимизации ресурсов
• Четкие и стандартизированные процедуры для всех отделов, что облегчит взаимодействие и управление
• Повышение производительности сотрудников за счет отказа от лишних процессов и шагов (иногда буквально)
• Увеличение прибыли за счет повышения эффективности работы компании
• Улучшение качества и скорости обслуживания клиентов. Сокращение ошибок и устранение лишних действий

Стоимость анализа бизнес-процессов 

Как правило средняя цена начинается от 260 т.р. за всю работу под ключ. Срок 2,5–3 недели. Если внутри у вас несколько компаний – то до 1,5 месяцев.

Заказать анализ бизнес-процессов

Чтобы заказать услугу – оставьте заявку с сайта или позвоните напрямую (+7 968 107 0702, Гела Зурашвили) – и мы обсудим ваши задачи.

Любой город. Онлайн и офлайн.